Customer Success Management
Customer Success Management ist ein neuer Managementansatz, um die Kundenbindung zu stärken. In diesem Kurs zeigen wir, wie das gelingen kann.
3h 21min • 16 Lerneinheiten • Essential
Kurskatalog
Kurse können einzeln erworben werden oder Sie erhalten Zugriff im Rahmen unseres Premium Access. Für nur 300€ pro Mitarbeiter und Jahr haben Sie im Premium Access Zugriff auf alle Kurse der Academy (ab 5 Mitarbeitern). Kontaktieren Sie uns für weitere Infos zum Premium Access unter academy@service-lobby.com. Unser Kursangebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Käufer
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Techniker als Wertschöpfer (Audio)
Servicetechniker schaffen täglich wirtschaftlichen Wert – dieser Kurs zeigt, warum ihre Arbeit Umsatz, Stabilität und Kundenbindung erzeugt.
1h 22min • 1 Lerneinheit • Deep Dive -
Deeskalieren von Kundengesprächen (Audio)
Wie meistere ich schwierige Kundengespräche selbstständig und effektiv, um Eskalationen im Kundendienst zu vermeiden?
1h 28min • 1 Lerneinheit • Deep Dive -
Der erste Eindruck (Audio)
Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck! Wir zeigen Ihnen wie Sie einen professionellen ersten Eindruck hinterlassen.
1h 04min • 1 Lerneinheit • Deep Dive -
Das Überbringen schlechter Nachrichten (Audio)
In diesem Kurs zeigen wir Ihnen wie Sie schlechte Nachrichten so vermitteln, dass sich Ihr Kunde trotzdem gut aufgehoben fühlt und Sie eine Eskalation vermeiden
1h 21min • 1 Lerneinheit • Deep Dive -
Effektive Einsatzplanung im Service
Wir zeigen Ihnen Methoden und Hebel, wie Sie die Effizienz und Qualität Ihrer Einsatzplanung auf das nächste Level heben können.
2h 13min • 14 Lerneinheiten • Deep Dive -
Servitization Journey
Was beschreibt der Begriff Servitization genau? Wie muss sich ein Unternehmen aufstellen, um mit der Service-Transformation Erfolg zu haben? Und wie geht man dies an? - Wir klären auf.
1h 42min • 8 Lerneinheiten • Deep Dive -
Das Überbringen schlechter Nachrichten
In diesem Kurs zeigen wir Ihnen, wie Sie schlechte Nachrichten so vermitteln, dass sich Ihr Kunde trotzdem gut aufgehoben fühlt und eine Eskalation vermieden wird.
1h 00min • 7 Lerneinheiten • Deep Dive -
KPIs im Service
Ohne die richtigen Kennzahlen ist eine effiziente Steuerung nicht möglich. Nach diesem Kurs wissen Sie, auf welche KPIs Sie setzen sollten und wie Sie diese aufsetzen.
1h 40min • 9 Lerneinheiten • Deep Dive -
Der Einsatzabschluss: Worauf kommt es an?
Wir erklären, wie man den Einsatzabschluss nutzen kann, um das Kundenerlebnis positiv zu formen und Geschäftschancen für das eigene Unternehmen zu erschließen.
1h 30min • 11 Lerneinheiten • Deep Dive -
Potenzialanalyse im Service
Wir erklären Ihnen die gängigsten Methoden zur Potenzialanalyse im Service, inkl. Benchmarks und Handlungsempfehlungen.
1h 35min • 9 Lerneinheiten • Deep Dive -
Value-based and Market-driven Spare Parts Pricing (EN)
Market-driven and value-based spare parts pricing is a must for every service department that doesn't want to miss the inherent potential of the spare parts business.
2h 30min • 20 Lerneinheiten • Essential