Service-Marketing & ‑Kommunikation
Das Portfolio steht. Nun geht es daran den Kunden von den eigenen Angeboten im Service zu überzeugen. Wir zeigen Ihne wie!
6h 43min • 37 Lerneinheiten • Masterclass
Kurskatalog
Kurse können einzeln erworben werden oder Sie erhalten Zugriff im Rahmen unseres Premium Access. Für nur 300€ pro Mitarbeiter und Jahr haben Sie im Premium Access Zugriff auf alle Kurse der Academy (ab 5 Mitarbeitern). Kontaktieren Sie uns für weitere Infos zum Premium Access unter academy@service-lobby.com. Unser Kursangebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Käufer
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Business Case Modeling im Service
Gute Business Cases sind die Grundlage für fundierte Entscheidungen und Management Buy-in. Dieser praxisorientierte Kurs lehrt Sie alles, was Sie können müssen, um erstklassige Business Cases zu erstellen.
3h 14min • 7 Lerneinheiten • Essential -
Servicevertrieb
Sie wollen mehr aus Ihrem Service herausholen? Wir zeigen Ihnen wie Sie durch einen strukturierten Servicevertrieb schnell zusätzliche Potenziale heben können.
7h 32min • 42 Lerneinheiten • Masterclass -
Servicestrategie
Neuer Nordstern gesucht? Wir vermitteln Ihnen alles, was Sie wissen müssen, für die Erarbeitung einer erfolgreichen & nachhaltigen Servicestrategie.
5h 24min • 38 Lerneinheiten • Masterclass -
Digitalisierung im Service
Digitalisierung im Service ist ein Muss für alle, die oben mitspielen wollen! In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie die Digitalisierung richtig umzusetzen - konkret & praxisnah.
5h 07min • 30 Lerneinheiten • Masterclass -
Produktmgmt. im Service – Org. & Governance
Um den Service auf das nächste Level entwickeln zu können, ist eine professionelles Portfolio- und Produktmanagement Pflicht. Wir zeigen Ihnen wie!
6h 29min • 35 Lerneinheiten • Masterclass -
Kostenloser Kurs: Service-Reifegrad
Wollen Sie das nächste Level in Ihrem Service erreichen? Wir geben Ihnen praktische Impulse, welche Hebel Sie ziehen können, um in die Service Champions League aufzusteigen.
2h 07min • 7 Lerneinheiten • Free Trial Kurs -
Predictive Maintenance
Predictive Maintenance geistert seit >2 Dekaden durch den Service – dennoch ist für viele dieses Buzzword schlecht greifbar. Wir erklären, was sich technisch hinter Predictive Maintenance verbirgt und wie Sie diese Technik für sich nutzen können.
5h 30min • 31 Lerneinheiten • Masterclass -
Deeskalieren von Kundengesprächen
In Kundengesprächen kann es schnell hitzig werden. Wir zeigen Ihnen Wege und Wege die angespannte Stimmung in solchen Situationen zu entschärfen.
2h 09min • 12 Lerneinheiten • Deep Dive -
Distance Leadership
Wie ein Team führen, das man nicht um sich hat? Im Service eher die Regel als die Ausnahme. Wir geben Tipps wie Sie gut & effektiv auf Distanz führen.
3h 24min • 18 Lerneinheiten • Essential -
Umgang mit aggressiven Kunden
Wir bereiten Sie auf den Extremfall vor: Von Gründen für aggressives Verhalten, über konkrete Techniken für den Umgang damit bis hin zum Gesprächsabbruch.
1h 46min • 15 Lerneinheiten • Deep Dive -
Einwandbehandlung
Egal wie Sie sich anstellen, Ihr Kunde wird immer irgendwelche Einwände vorbringen. Bei uns lernen Sie, wie Sie mit diesen Einwänden zielführend umgehen.
1h 41min • 10 Lerneinheiten • Deep Dive
