Was Sie lernen werden

• Konkrete Techniken für aggressive Interaktionen
• Professionelles, aber bestimmtes Verhalten
• Abbruch von Interaktionen und Selbstschutz
• Hintergründe zu aggressiven Verhaltensweisen

Beschreibung

Aggressiven Kunden sind zwar in den meisten Unternehmen zum Glück nicht die Regel, aber es gibt sie leider doch immer mal wieder. Gerade für Personen, die direkt an der Kundenschnittstelle arbeiten, wie Servicetechniker oder Hotliner, ist dies sowohl herausfordernd als auch anstrengend und belastend. Gute Vorbereitung hilft dabei, mit solchen Extremsituationen besser umzugehen und sich selbst schützen zu können.

Mit diesem Kurs wollen wir Sie auf solche aggressiven Interaktionen vorbereiten. Der Fokus liegt darauf, die Interaktion wieder auf ein professionelles Level zu bringen. Dazu bringen wir Ihnen die Hintergründe für aggressives Verhalten näher, stellen konkrete Techniken vor und veranschaulichen diese an praxisnahen Beispielen.
Im Hauptteil des Kurses befassen wir uns mit den konkreten Techniken, die Sie anwenden können beim Umgang mit aggressiven Kunden. Diese Techniken reichen von dem Beantworten von rhetorischen Fragen bis hin zum professionellen Abbruch einer Interaktion. Nachdem Sie den Kurs absolviert haben, werden Sie sich sicherer fühlen, wenn Sie in eine solche Situation kommen und wissen, wie Sie sich angemessen, aber bestimmt verhalten.

Der Kurs richtet sich an alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Service, die aktiv an der Schnittstelle zum Kunden arbeiten und regelmäßig mit Kunden im persönlichen Kontakt sind.

Der Kurs ist nicht für Sie geeignet, wenn Sie aus der Managementperspektive nach Wegen suchen, wie Ihre Firma mit aggressiv agierenden Kunden umgehen sollte. Es handelt sich um einen Kommunikationskurs für die Fachkräfte an der Kundenschnittstelle.

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer