Was Sie lernen werden

• Aufbau und Struktur des Strategieprozesses
• Besonderheiten einer Servicestrategie
• Strategische Zielplanung und strategische Analyse
• Werkzeuge und Tools für die Servicestrategiedefinition
• Stakeholder Management für erfolgreichen Rollout

Beschreibung

Es wird oft von Strategie im Service gesprochen. Doch nicht alles, was so genannt wird, ist auch tatsächlich eine Strategie. Wir wollen hier Klarheit schaffen und Ihnen in diesem Kurs alles an die Hand geben, was Sie für die erfolgreiche Definition einer Service­strategie benötigen.

Es ist empfehlenswert, dass eine Kundendienstabteilung regelmäßig ihre Servicestrategie aktualisiert, um konkurrenzfähig zu bleiben. Wir vermitteln Ihnen die Fähigkeiten, eine solche Strategie eigenständig zu entwerfen, die Ihren Kundenservice optimiert und Sie vom Wettbewerb differenziert. Sie lernen, Ihre aktuellen Leistungen zu analysieren und klare Ziele für die Zukunft zu setzen, um Ihren Service zielgerichtet und effizient zu gestalten. Denn das sollte letztendlich das Ziel des Prozesses sein.

Jedes Unternehmen profitiert von einer maßgeschneiderten Servicestrategie, die durch standardisierte Prozessschritte entwickelt wird. Unsere Expertise als Berater im Service Management stellt sicher, dass Ihre Strategieentwicklung erfolgreich verläuft. Wir bieten Ihnen unsere umfangreiche Erfahrung sowie bewährte Methoden an, um Ihre Unternehmensstrategie zu optimieren. Vertrauen Sie auf unsere professionelle Unterstützung, um Ihre Ziele effizient zu erreichen. Jedoch brauchen Sie nicht immer ein ganzes Beratungsprojekt zu buchen. In diesem Online-Kurs teilen wir unsere Erfahrungen und geben Ihnen wichtiges Rüstzeug an die Hand, um sich an diesem spannenden Thema selbst zu versuchen.

Dieses Kursprogramm richtig sich an Personen, die in die Entwicklung von Servicestrategien involviert sind oder sich darauf vorbereiten, in diesem Bereich tätig zu werden. Die Inhalte umfassen sowohl globale Strategiekonzepte als auch spezialisierte Segmente für den Field-Service, Hotline- oder Ersatzteilwesen. Unabhängig von Ihrem spezifischen Aufgabenbereich erhalten Sie von uns fundierte Kenntnisse und Werkzeuge, die für die Ausarbeitung effektiver Strategien essenziell sind.

Sollten Sie Interesse an der Entwicklung von Strategien außerhalb des Service-Umfelds haben, könnte dieser Kurs unter Umständen nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Die zugrunde liegenden strategischen Prozesse sind zwar universell anwendbar, jedoch konzentriert sich der Kursinhalt auf serviceorientierte Lösungsansätze und Fallbeispiele.

Hören Sie sich auch gerne unsere Podcastfolge zum Thema an!

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer