Was Sie lernen werden

• Bedeutung von Service-Marketing & -Kommunikation
• Konzept einer integrierten Servicekommunikation
• Quantifizierung von Nutzenversprechen
• Ansätze für PR-Arbeit im Service & Brand Building

Beschreibung

Viele Unternehmen investieren sehr viel Aufwand und Budget in die Entwicklung neuer Dienstleistungsangebote. Obwohl diese sehr gut auf die Marktanforderungen abgestimmt sind, bleiben die Verkaufszahlen und Umsätze häufig jedoch deutlich hinter den Erwartungen zurück. Eine der häufigsten Gründe hierfür ist, dass die eigentliche Vermarktung der Dienstleistungsangebote nicht strukturiert genug erfolgt. Nach anfänglichen Aktionen wird sehr schnell wieder in den reaktiven Modus zurückgewechselt und auch die eigentliche Servicekommunikation sowie die transparente Argumentation des Kundennutzen ist verbesserungswürdig.

Hier setzen wir mit diesem Kurs an und geben praktische Hilfestellung bei Ausrichtung und Konzeption der Servicekommunikation. Wir beginnen mit einer Einführung, warum das Thema wichtig ist und warum es häufig heute noch nicht den Stellenwert hat, den es haben sollte. Dann steigen wir über die Definition der Ziele der Marketingkommunikation in die eigentlichen Inhalte des Kurses ein. Wir befassen uns mit dem Modell der integrierten Servicekommunikation und geben praktische Tipps bei der Definition von WHO, WHAT, HOW, WHERE und WHEN der Servicekommunikation. Daran anschließend gibt es einen kurzen Exkurs in die Werbepsychologie, um zu verdeutlichen, wie diese Kommunikation in den Köpfen der Kunden wirken kann und soll. Dann gehen wir über zur nächsten Baustelle, die wir immer wieder bei unseren Kunden beobachten. Es geht um die transparente Kommunikation des Kundennutzen und die Quantifizierung von Nutzenpotenzialen. Denn zumindest im B2B Bereich, müssen Sie am Ende des Tages die Frage, was Ihr Service eigentlich bringt, mit einer finanziellen Einschätzung beantworten können. Wenn Sie das nicht können, wird Ihr Kunde selbst schätzen, wie viel Ihr Service ihm bringt, und diese Einschätzung ist meist erheblich pessimistischer als der realistische Erwartungswert. Als direkte Folge wird der Nutzen geringer wahrgenommen und viele Abschlüsse kommen nicht zu Stande, obwohl der Service auch für diese Kunden Nutzen gestiftet hätte. Nach diesen beiden Hauptteilen gibt es weitere Exkurse in die PR-Arbeit im Service und den Aufbau sowie die Führung von Servicemarken. Nachdem wir noch angerissen haben, an welchen neuralgischen Punkten Sie auch externe Partner zur Unterstützung in der Servicekommunikation heranziehen können, schließen wir den Kurs mit ein paar praktischen Impulsen ab, wie man in das Thema starten kann.

Der Kurs ist an diejenigen gerichtet, die sich strukturell über Ihr Servicemarketing und speziell die Servicekommunikation Gedanken machen möchten.

Der Kurs ist nicht für Sie geeignet, wenn Sie nach Methoden und Tipps suchen, wie Sie Ihre Botschaften in den unterschiedlichen Kanälen konkret ausformulieren sollen.

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer