Was Sie lernen werden

• Rolle und Aufgaben von Produktmanagern im Service
• Prozessuale Sicht auf das Service-Produktmanagement
• Methoden & Tools im Serviceproduktmanagement
• Stakeholdermanagement im Entwicklungs- und Portfolioprozess

Beschreibung

Anders als im Schwesterkurs zu Organisation & Governance sind wir in diesem Kurs ein ganzes Stück operativer unterwegs. Hier geht es darum, denjenigen, die im Service-Produktmanagement arbeiten, Methoden und Tools zur praktischen Anwendung an die Hand zu geben. Ziel ist den Methodenbaukasten, der heute angewendet wird, zu erweitern und Ihnen zusätzliche Werkzeuge für ein effektives und effizientes Serviceproduktmanagement zu zeigen.

Hierfür arbeiten wir uns durch alle Facetten der Prozesslandschaft im Serviceproduktmanagement und diskutieren mit Ihnen hands-on, welche Tools Sie an welchen Stellen zielführend einsetzen können und auf was Sie bei deren Anwendung achten müssen. Wir starten im Portfoliomanagement rund um die Produktportfolio-Analyse und die Erarbeitung eines Marktmodells. Den größten Teil des Kurses werden wir jedoch im Rahmen des Ideenmanagements verbringen und einige Methoden und Tools im Kontext der Kunden-, Markt-, Wettbewerbs- und Trendanalyse vorstellen. Diese bilden die Basis dafür, dass Sie Servicekonzepte und -ideen entwickeln, die später am Markt auch Anklang finden werden. Aber auch mit der eigentlichen Service-Entwicklung und Tools, die man dort zielführend einsetzen kann, werden wir uns ausführlich beschäftigen. Weitere Schwerpunkte bilden Tipps & Tricks zur Erarbeitung von Business Cases und ein verbessertes Stakeholdermanagement, wenn es in Richtung der Markteinführung geht. Ganz zu Beginn klären wir auch noch die grundsätzlichen Rollen und Aufgaben der Service-Produktmanager und -managerinnen, um den gesamtheitlichen Rahmen des Kurses abzustecken. Kurzum, Sie kriegen eine volle Breitseite praxiserprobter Tools sowie Tipps & Tricks zu deren Einsatz bei Ihnen in der täglichen Arbeit.

Der Kurs richtet sich an alle diejenigen, die sich mit der operativen Entwicklung von neuen Services sowie der erfolgreichen Markteinführung dieser intensiv auseinandersetzen wollen. Sie werden jede Menge praktische Impulse bekommen, wie Sie diese Themen in Zukunft eventuell auch anders angehen könnten, um noch erfolgreicher zu sein.

Dieser Kurs ist für Sie nicht geeignet, wenn Sie nach Impulsen suchen, wie Sie ein Service-Produktmanagement prozessseitig, strukturell oder organisatorisch am besten aufsetzen. Diese Inhalte thematisieren wir im Schwesterkurs zu Prozessen & Governance. Wir setzen hier auf den dort erarbeiteten Blueprints auf, um den Einsatz der unterschiedlichen Tools zu verorten, ohne diese jedoch näher inhaltlich zu diskutieren.

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer