Was Sie lernen werden

• Warum sich Kundenloyalität lohnt
• Die Customer Loyalty Journey
• Einflussfaktoren auf die Loyalität
• Ansatzpunkte die Loyalität zu stärken

Beschreibung

Alle reden über die Kundenloyalität und wie wichtig diese für den Unternehmenserfolg ist. Manche Unternehmen gehen sogar soweit, dass Sie Customer Loyalty Manager einstellen und diese mit dem “Management” eben dieser beauftragen. Aber wenn wir ehrlich sind, ist für die allermeisten die Kundenloyalität nicht viel mehr als eine leere Worthülse, die der Hoffnung auf stetige und wiederkehrende Umsatzströme einen Namen gibt. Die meisten wissen nicht, wie Sie aktiv darauf einwirken können, dass aus zufriedenen Kunden auch loyale Kunden werden. Denn einfach nur mit einer ordentlichen Performance in der Serviceerbringung ist es nicht getan. Das ist zu kurz gesprungen und steht sinnbildlich für das diffuse Bild, das viele von der Kundenloyalität haben.

Die Kundenloyalität entsteht über das Schaffen konsistenter positiver Erlebnisse über den gesamten Lebenszyklus des Kunden. Und somit muss man auch in jeder Phase aktiv darauf hinwirken, diese konsistenten positiven Erlebnisse zu schaffen. Wir nennen das die Loyalty Journey. Und diese wollen wir Ihnen in diesem Kurs näherbringen. Wir belassen es aber nicht bei einer reinen Theorieveranstaltung zu den psychologischen Wirkzusammenhängen, die am Ende des Tages zu einem loyalen Kunden führen. Wir möchten mit Ihnen auch in jeder Phase ganz konkret herausarbeiten, was jeder im Service dazu beitragen kann, dass dies gelingt.

Dieser Kurs ist an alle Servicemitarbeiter gerichtet, die verstehen möchten, wie aus einem zufriedenen Kunden ein loyaler Kunde wird und was er oder sie dafür tun kann, dass das geschieht.

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer