Was Sie lernen werden

• Was ist Kultur und wie wirkst sie zwischenmenschlich?
• Was zeichnet eine Servicekultur aus?
• 5 Führungsaufgaben zur Etablierung einer Servicekultur
• Leitplanken für die Einführung im eigenen Unternehmen

Beschreibung

In diesem Kurs wollen wir zunächst einmal gemeinsam klären, was eine Kultur überhaupt ist und wie diese wirkt. Denn in der Praxis wird zwar sehr viel über die Servicekultur in den Unternehmen gesprochen, aber eine genaue Vorstellung worüber sie da sprechen, haben die wenigsten. Und deswegen tun sich viele Serviceorganisationen sehr schwer damit gemeinsam an diesem Thema zu arbeiten. Und das ist schade, denn die gemeinsam gelebten Werte, die eine Servicekultur auszeichnen, sind die Basis, um mit Ihrer Organisation in den Olymp der Service Excellence aufzusteigen. Nur wenn dieses Fundament steht, sind sie als Organisation bereit wirklich guten und kundenzentrierten Service zu liefern. Und deswegen wollen wir in diesem Kurs dieses Thema einmal ganzheitlich betrachten und konkrete Handlungsempfehlungen aussprechen.

Wie gesagt werden wir damit beginnen uns einmal grundsätzlich mit dem Kulturbegriff auseinanderzusetzen. Dieses Verständnis ist die Basis, um überhaupt nachhaltig erfolgreich an diesem Baustelle arbeiten zu können. Danach leiten wir gemeinsam ab, was dann genau eine Servicekultur ist und welche positiven Effekte eine gelebte Servicekultur für Ihr Unternehmen hat. Im Hauptteil des Kurses werden wir uns dann ganz konkret damit beschäftigen, an welchen Stellschrauben Sie als Führungskraft arbeiten müssen, um eine solche Servicekultur bei Ihnen im Unternehmen zu etablieren. Wir beginnen mit der Aufgabe gemeinsame Werte und Normen zu definieren und diese in den Köpfen der Mitarbeitenden zu verankern. Wir werden darüber sprechen, wie man eine kundenzentrierte Organisation etabliert. Wir werden darüber sprechen, wie man auch seine Ziele und KPIs anpassen muss, um der Servicekultur während der Einführung den notwendigen Rückenwind zu verschaffen. Und wir werden darüber sprechen, wie Sie führen müssen und an was Sie denken müssen, um für Ihr Team den richtigen Rahmen zu schaffen.

Dieser Kurs ist an Fach- und Führungskräfte im Service gerichtet, die für die Einführung einer Servicekultur den organisatorischen Rahmen schaffen möchten. Dieser Kurs ist nicht für Sie geeignet, wenn Sie nach Prozessen, Methoden und Tipps suchen, wie Sie eine Servicekultur in Ihrer täglichen operativen Arbeit leben können.

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer