Was Sie lernen werden

• Tipps & Tricks für gute Emailkommunikation
• Methoden zur Reduktion des E-Mail-Aufkommens
• Der richtige Einsatz von Templates
• Einsatzfelder von ChatGPT & Co.

Beschreibung

Die E-Mail ist auch heute in den aller meisten Bereichen im Service das führende Medium und die meisten Tickets kommen über diesen Kanal hinein beziehungsweise werden über diesen bearbeitet. Verschiedene Studien gehen zudem davon aus, dass die E-Mailflut trotz der vielen neuen Kanäle und Möglichkeiten, die sich den Kunden heute bieten, auch in Zukunft noch steigen wird.

Deswegen ist es wichtig die Mails der Kunden effektiv und effizient zu bearbeiten, denn die Bearbeitung von E-Mails nimmt heute oft bis zu 30% der Arbeitszeit ein. Wir wollen genau hier ansetzen und Ihnen Wege aufzeigen, wie man in diesem Medium durch gute Kommunikation das E-Mailaufkommen nachhaltig reduzieren kann.

Hierfür werden wir Ihnen zunächst ein paar Methoden und Tricks an die Hand geben, wie Sie beispielsweise mit Fragen oder Entschuldigungen in E-Mails umgehen und auf was Sie grundsätzlich in Ihrer Sprache achten sollten. Im zweiten Teil des Kurses überlegen wir dann mit welchen Tools man sich das Leben hier einfacher machen könnte und wie man diese optimal einsetzen kann. Wir sprechen beispielsweise über die Nutzung von E-Mail-Templates und den Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz. Aber keine Angst, es wird keine technische Vorlesung. Wir fokussieren uns auf den Einsatz im operativen Geschäft.

Dieser Kurs ist für Servicemitarbeiter an der Kundenschnittstelle gedacht, die täglich mit Kunden über dieses Medium zu ihren Anliegen kommunizieren.

Dieser Kurs ist nicht für Sie gedacht, wenn Sie als Manager nach strukturellen, organisatorischen oder prozessualen Hebeln suchen die Effizienz in Ihrem Team zu erhöhen. Wir fokussieren uns auf die praktische Anwendung im operativen Geschäft.

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer