Was Sie lernen werden

• Anwendungsgebiete digitaler Lösungen im technischen Service
• Möglichkeiten und Limitationen der Digitalisierung
• Bewertung der Eignung spezifischer Lösungen
• Verständnis für das Angehen der Implementierung

Beschreibung

Die Digitalisierung ist zwar kein ganz neuer Trend mehr, aber immer noch in aller Munde und wichtiger denn je. Durch die Digitalisierung können Effizienzen gehoben und das Kundenerlebnis verbessert werden – wichtige Aspekte gerade in Zeiten von Fachkräftemangel und wachsendem Konkurrenzdruck.

In diesem Kurs dreht sich alles um die Möglichkeiten, den technischen Service zu digitalisieren. Wir starten mit ein paar Grundlagen und schauen uns verschiedene digitale Reifegrade an. Um das Thema möglichst ganzheitlich anzugehen, ist der Kurs im Weiteren entlang der typischen Aktivitäten im Service strukturiert. Von digitaler Produktüberwachung bis hin zur digitalen Nachbereitung von Serviceeinsätzen. In jedem Schritt erörtern wir jeweils die Digitalisierungsmöglichkeiten und gehen auf explizite Beispiele ein. Außerdem bewerten wir die Möglichkeiten hinsichtlich Ihrer Anforderungen und des Kosten-/Nutzenverhältnisses, sodass Sie ableiten können, welche Dinge für Sie interessant sein könnten. Der Kurs schließt ab mit praktischen Empfehlungen, wie Sie in Ihrem individuellen Setup mit der Digitalisierung im Service starten bzw. weitermachen können, sodass Sie das Momentum aus dem Kurs direkt in Tatkraft ummünzen können.

Der Kurs richtet sich an alle diejenigen, die bei produzierenden Unternehmen die Digitalisierung im Service voranbringen möchten oder sich einen Überblick über die potenziellen Möglichkeiten verschaffen wollen. Und auch wenn Sie schon erste Digitalisierungsvorhaben umgesetzt haben, können Sie mit Hilfe unseres Kurses die nächsten Schritte definieren.

Der Kurs ist für Sie nicht geeignet, wenn Sie nach einer simplen Vorstellung aller relevanter digitaler Tools für den technischen Service suchen. Wir geben zwar einige Beispiele und Hinweise, fokussieren uns dabei aber vielmehr auf die generellen Anwendungsgebiete als auf deren Aufzählung. Wir werden zum Beispiel die Einführung einer Field Service Management Software bewerten, aber nicht näher auf einzelne Anbieter eingehen.

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer