Was Sie lernen werden

• Besonderheiten digitaler Services verstehen
• Digitale Services erfolgreich im Portfolio integrieren
• Dos und Don’ts bei der Entwicklung, dem Vertrieb und der Erbringung digitaler Services
• Praktische Empfehlungen für die Umsetzung

Beschreibung

Die Digitalisierung des Service kann grundsätzlich auf zwei Arten erfolgen. Entweder nutzen Sie die Möglichkeiten digitaler Tools im technischen Service, oder Sie reichern Ihr Service-Portfolio mit digitalen Angeboten an.

In diesem Kurs behandeln wir den zweiten Fall und gehen dabei auf die Besonderheiten digitaler Services ein (der ersten Fall ist Fokus des Kurses “Digitalisierung im Service”). Diese Besonderheiten beginnen beim Produktmanagement, geht über die Organisationsgestaltung, die Entwicklung, das Marketing, den Vertrieb und die Erbringung, bis hin zum Aufbau des Portfolios. In jedem dieser Kapitel legen wir erst einmal die Basis für ein gemeinsames Verständnis, bevor wie auf die notwendigen Anpassung eingehen, die aufgrund der Eigenschaften digitaler Dienstleistungen im Vergleich zu klassischen Services beachtet werden müssen. Zuletzt diskutieren wir noch reale Service-Portofolios und geben Ihnen Empfehlungen, wie Sie mit der Umsetzung starten können.

Wenn Sie sich also schon immer einmal gefragt haben, wie Sie digitale Services konkret entwickeln, vertreiben, oder erbringen sollen, dann ist dieser Kurs genau der richtige für Sie – egal ob Sie Fach- oder Führungskraft sind.

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer