Was Sie lernen werden

• Entstehen und Wirkung des ersten Eindrucks
• Erwartungshaltung der Kunden
• Einflussfaktoren auf den ersten Eindruck
• Tipps & Tricks für einen besseren ersten Eindruck

Beschreibung

Sie mögen es als fair empfinden oder auch nicht, aber Ihre Kunden bilden sich innerhalb weniger Sekunden eine erste Meinung über Sie und Ihre Arbeit. Und das häufig schon bevor Sie überhaupt den Mund geöffnet haben, um Ihre Kompetenz unter Beweis zu stellen. Manchmal reicht schon ein Blick aus dem Fenster bei dem man Sie an Ihrem Fahrzeug aussteigen sieht, um Sie in eine Schublade zu stecken. Das hat die Biologie so vorgesehen, um uns Entscheidungsprozesse zu vereinfachen und schnell reagieren zu können.

Das kann aber auch schnell zum Fluch werden, denn wenn man in der falschen Schublade gelandet ist, ist es ein sehr großer Aufwand sich aus dieser wieder herauszuarbeiten. Deswegen ist es von Vorteil, wenn man gar nicht erst in der falschen Schublade landet. Wir zeigen Ihnen in diesem Kurs wie sich ein erster Eindruck bildet und erklären auch, warum die Biologie es so vorgesehen hat. Dann klären wir auf welche Art ersten Eindruck wir speziell im Service abzielen sollten. Diesen Faden spinnen wir dann im Hauptteil des Kurses weiter, in dem wir Ihnen jede Menge nützlicher Tipps und Tricks mit auf den Weg geben, wie Sie die ersten 90 Sekunden einer Begegnung dafür nutzen können, um das Gegenüber für Sie und Ihre Firma zu gewinnen.

Dieser Kurs ist primär an Mitarbeiter gerichtet, die direkt an der Kundenschnittstelle arbeiten. Viele Beispiele sind aus dem Field Service, aber auch an der Hotline zählen dieselben Punkte.

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer