Was Sie lernen werden

• Durchblick beim Trendthema “Data-Driven Culture”
• Einblick in die Nutzendimension von Data-Driven Culture
• Erfolgsfaktoren für den Aufbau bzw. Transformation
• Ansätze und Tipps, um diese Erfolgsfaktoren sukzessiv umzusetzen

Beschreibung

Daten haben im 21. Jahrhundert aufgrund der zunehmenden Digitalisierung, Automatisierung und Vernetzung nicht nur einen universellen Stellenwert erreicht, ihre Bedeutung wächst kontinuierlich weiter. Viele Unternehmen haben dies realisiert und „digitale Transformation“ als maßgebliches Konzept in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsstrategien gestellt. Mit großer Wahrscheinlichkeit arbeitet auch Ihr Unternehmen daran, zunehmend digitale Konzepte zu entwickeln, um im Wettbewerbsmarkt nicht den Anschluss zu verlieren. Neben den dafür notwendigen Investitionen in Technologie und Software gilt es auch den Faktor Mensch und Kultur im Unternehmen nicht zu vernachlässigen! Data-Driven Culture ist im Digitalisierungskontext eines dieser Trendthemen schlechthin, wenn es neben technischen Aspekten um organisatorische Punkte wie People und Change geht.

In diesem Kurs möchten wir Ihnen vermitteln, inwiefern sich Data-Driven Culture auf Ihre Digitalisierungsbemühungen auswirkt und diese auch positiv beeinflussen kann. Die Inhalte hierzu gliedern sich in insgesamt vier Kapitel:

Zu Beginn soll vorerst eine gemeinsame Definitions- und Verständnisgrundlage bezüglich des Themenfelds „Data-Driven Culture“ geschaffen werden, da sich dieses in Hinsicht auf Definitionspräzision und Definitionsumfang unter verschiedenen Management- und Führungskräften oftmals stark unterscheidet oder grundlegend verschiedene Dinge darunter verstanden werden. Hierbei werden wir sukzessive den Begriff „Data-Driven Culture“ in seine Bestandteile zerlegen und diese theoretisch und inhaltlich-logisch aufarbeiten.
Im zweiten Kapitel konzentrieren wir uns auf eine holistische Nutzendarstellung von Data-Driven Culture in Form der erreichbaren Benefits und ermöglichenden Chancen – gemäß dem Motto „Was bringt mir und meiner Organisation eine Data-Driven Culture überhaupt?“
Der Schwerpunkt des Kurses bildet eine transformationsbezogene Sichtweise im Sinne der Erarbeitung 12 elementarer Faktoren, die als erfolgskritische Anhaltspunkte und Actions Items für die Incentivierung und Kultivierung einer Data-Driven Culture bzw. für die Transformation einer bestehenden Unternehmenskultur in eine datengetriebene Unternehmenskultur angesehen werden.
Der starke Fokus auf diesen Bereich des Kurses begründet sich vor allem darin, dass sehr viele Unternehmen Probleme damit haben, derartige Data-Driven Cultures erfolgreich und nachhaltig einzuführen oder diesen Schwerpunkt noch gar nicht in ihrer Unternehmensagenda gesetzt haben. Insbesondere jedoch für den Service und dessen zahlreichen Digitalisierungstrends wie beispielsweise Predictive Maintenance oder KI-basierte schnelle Ersatzteilerkennung und intelligente Customer Self-Service Möglichkeiten bildet eine Data-Driven Culture einen wichtigen Bestandteil für die Realisierung.
Zuletzt wird dem Zuhörer des Kurses ein von der ServiceLobby entwickeltes Framework mit an die Hand gegeben, welches die Data-Driven Culture relevanten Aspekte, die auch im Kurs vermittelt wurden, ganzheitlich resümiert und in einen visuellen Zusammenhang setzt. Somit erhält der Kursteilnehmer ein Werkzeug beziehungsweise ein Data-Driven Culture Cheat-Sheet, welches er stets zur schnellen Übersicht über die Thematik konsultieren kann.

Der Kurs richtet sich somit vorrangig an Manager, Serviceleiter und Führungskräfte und soll Ihnen einen allgemeinen Ein- und Überblick über das neuzeitliche Trend-Phänomen geben und hierbei die elementare Wichtigkeit für die gesamte Organisation, aber auch insbesondere für den Service-Bereich vermitteln.

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer