Was Sie lernen werden

• Hinweise, wie Sie es nicht tun sollten
• Einfache Richtlinien zum besseren Überbringen schlechter Nachrichten
• Der 4-Punkte-Plan zum Erfolg
• Besonderheiten bei der direkten und indirekten Kommunikation

Beschreibung

Ein Produkt oder Service kann noch so gut sein und trotzdem gibt es immer wieder Situationen, in denen Sie Ihren Kunden eine schlechte Nachricht überbringen müssen. Wie schwer dieses Problem für den Kunden wiegt, ist immer sehr individuell. So oder so, tun sich viele Menschen dabei schwer das Problem direkt anzusprechen und fürchten sich vor der Reaktion des Kunden. In diesem Kurs behandeln wir daher vier einfache Schritte, wie Sie das Überbringen schlechter Nachrichten so gestalten können, sodass sich der Kunde trotz des unglücklichen Umstandes gut aufgehoben fühlt und Sie unbeschadet aus der Sache herauskommen. Beachten Sie die Richtlinien, die wir in diesem Kurs vermitteln, vermeiden Sie eine unerwünschte emotionale Reaktion, die leicht eskalieren kann. Nach der grundsätzlichen Einleitung in das Thema gehen wir im Hauptteil auf den 4-Punkte-Plan im Detail ein. Dort lernen Sie, wie Sie schlechte Nachrichten besser überbringen können. Im letzten Kapitel behandeln dann noch die Unterschiede von direkten und indirekten Kommunikationsformen.

Dieser Kurs ist daher für alle Personen konzipiert, die im direkten Kontakt mit den Kunden stehen und dadurch unweigerlich die ein oder andere schlechte Nachricht überbringen müssen.

Grundsätzlich können auch Führungskräfte von den Inhalten dieses Kurses profitieren, wenn sie innerhalb der eigenen Organisation ähnliche Themen haben. Diese entsprichen aber nicht der Kernzielgruppe. Gehören Sie zu keiner der genannten Kreise, ist der Fokus dieses Kurses für Sie wahrscheinlich weniger relevant.

Anforderungen

• Internetzugang
• Aktuelle Browserversion (Chrome oder Firefox empfohlen)
• Gewerblicher Käufer