Das Überbringen schlechter Nachrichten
In diesem Kurs zeigen wir Ihnen wie Sie schlechte Nachrichten so vermitteln, dass sich Ihr Kunde trotzdem gut aufgehoben fühlt und Sie eine Eskalation vermeiden.
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In diesem Kurs zeigen wir Ihnen wie Sie schlechte Nachrichten so vermitteln, dass sich Ihr Kunde trotzdem gut aufgehoben fühlt und Sie eine Eskalation vermeiden.
In Kundengesprächen kann es schnell hitzig werden. Wir zeigen Ihnen Wege und Wege die angespannte Stimmung in solchen Situationen zu entschärfen.
Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck! Der erste Eindruck bestimmt, wie unsere Arbeit im Service wahrgenommen wird. Wir zeigen Ihnen wie Sie professionell und kompetent wirken.
E-Mail stellt auch heute noch einen Hauptkanal dar. Wir zeigen, wie Sie der E-Mailflut Herr werden und das E-Mailvolumen nachhaltig reduzieren können.
Wir bereiten Sie auf den Extremfall vor: Von Gründen für aggressives Verhalten, über konkrete Techniken für den Umgang damit bis hin zum Gesprächsabbruch.
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